Το καλάθι σας είναι άδειο!
Για να μπορέσουμε να σας διευκολύνουμε δημιουργήσαμε έναν οδηγό με τις πιο συχνές σας ερωτήσεις. Μέσα σε αυτόν θα βρείτε απαντήσεις σχετικά με τη λειτουργία της ιστοσελίδας, τις παραγγελίες, τους τρόπους πληρωμής / παράδοσης κ.α.
Ποίοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Για τη διευκόλυνση των χρηστών στη πληρωμή της παραγγελίας τους δίνουμε τους εξής τρόπους πληρωμής:
Αντικαταβολή: Με τη παραλαβή των προϊόντων από τον ταχυμεταφορέα εξοφλείτε και το οφειλόμενο ποσό στο συνεργάτη που σας έφερε τη παραγγελία εύκολα, απλά και με ασφάλεια. Η χρέωση της αντικαταβολής είναι 2 ευρώ για κούριερ.
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
Μπορείτε να καταθέσετε στους εξής λογαριασμούς:
EUROBANK
GR92 0260 1400 0001 9020 1137 135
0026 0140 19 0201 137135
ΣΠΥΡΙΔΩΝΙΔΟΥ ΣΟΦΙΑ
Πως θα ανοίξω λογαριασμό;
Για να ανοίξετε λογαριασμό μπορείτε να πάτε στην αρχή κάθε σελίδας και να πατήσετε με το ποντίκι σας στο link «δημιουργήστε νέο λογαριασμό». Το e-mail σας θα χρησιμοποιείται ως username. Σε περίπτωση που χάσετε το κωδικό σας μπορείτε να πατήσετε το link «Ξέχασα τον κωδικό μου!» και υποβάλλοντας τη διεύθυνση e-mail σας θα σας σταλεί ο κωδικό σας.
Γιατί να ανοίξω λογαριασμό;
Τα οφέλη που θα έχετε είναι πολλαπλά:
Μπορείτε να μπείτε στο προφίλ σας και να αλλάζετε τις πληροφορίες όσο συχνά θέλετε.
Να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας για όλες σας τις αγορές χωρίς κάθε φορά να κάνετε εισαγωγή των στοιχείων σας.
Μπορώ να παραγγείλω και χωρίς να έχω λογαριασμό;
Ναι είναι δυνατόν να παραγγείλετε χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό. Κατά την αγορά σας δίνεται οι επιλογές να παραγγείλετε ως επισκέπτης, να δημιουργήσετε λογαριασμό ή να εισέλθετε με τον υπάρχοντα λογαριασμό σας. Σε κάθε περίπτωση η παραγγελία σας θα εκτελεστεί κανονικά με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
Πως θα βρω το προϊόν που ψάχνω;
Για να βρείτε το προϊόν που θέλετε μπορείτε να το κάνετε με δύο τρόπους:
1.Από το μενού που βρίσκεται στην αρχή της σελίδας μπορείτε να πλοηγηθείτε ανάμεσα στις κατηγορίες και να βρείτε αυτό που ψάχνετε.
2.Από την επιλογή αναζήτηση που βρίσκεται ακριβώς πάνω δεξιά από το μενού πλοήγησης.
Δεν βρίσκω το προϊόν που θέλω/ψάχνω.
Σε αυτή τη περίπτωση μπορείτε να έρθετε σε επαφή μας τηλεφωνικά 2531020871 και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Οι ώρες που μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι καθημερινές εκτός Τετάρτης από τις 8:00 έως τις 20:00 και τις ημέρες της Τετάρτης και του Σαββάτου από τις 8:00 μέχρι τις 16:00.
Πως μπορώ να παραγγείλω;
1. Παραγγείλετε ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας μας όλο το 24ώρο επιλέγοντας τα προϊόντα που θέλετε πατώντας την επιλογή "Καλάθι" και ολοκληρώνοντας έπειτα την παραγγελία σας.
2. Μέσω e-mail στο sales@worktools.gr αναγράφοντας το όνομα του προϊόντος και τις επιλογές που πιθανόν να έχει (π.χ. νούμερο για μποτάκια).
2. Μέσω τηλεφώνου στο 2531020871 με αστική χρέωση από τις 8:00 έως τις 20:00 καθημερινές εκτός Τετάρτης. Τετάρτη και Σάββατο από τις 8:00 έως τις 16:00.
3. Από τη φυσική έδρα μας 2ο χλμ Κομοτηνής - Κοσμίου, όπου μπορείτε να δείτε και τα προϊόντα μας.
Πως ολοκληρώνω τη παραγγελία μου ηλεκτρονικά;
Αρχικά βρίσκετε τα προϊόντα τα οποία θέλετε να αγοράσετε και τα προσθέτετε στο καλάθι σας. Έπειτα πάνω δεξιά μπορείτε να δείτε τη παραγγελία σας και να πατήσετε προβολή καλαθιού για εκτενέστερη ανάλυση. Στο σημείο αυτό μπορείτε να εισάγετε τυχόν κωδικούς από κουπόνια (που σας έχουμε στείλει ηλεκτρονικά), από δωροεπιταγές που σας έστειλαν και να υπολογίσετε τα μεταφορικά. Έπειτα πατάτε στο κουμπί Αγορά.
Βήμα 1ο : Αν είστε νέο μέλος έχετε τη δυνατότητα να φτιάξετε λογαριασμό ή να αγοράσετε ως επισκέπτης.
Αν είστε ήδη υπάρχον πελάτης μπορείτε απλά να συνδεθείτε τοποθετώντας το e-mail σας και τον κωδικό σας.
Βήμα 2ο : Σε αυτό το βήμα τοποθετείται τα προσωπικά σας στοιχεία και της διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας. Σε αυτό το στάδιο είναι ήδη ενεργή η επιλογή «Η διεύθυνση χρέωσης είναι ίδια με τη διεύθυνση παράδοσης». Σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε κάποιο δώρο μπορείτε να απενεργοποιήσετε την επιλογή αυτή και να συμπληρώσετε τα στοιχεία που θέλετε να σταλεί το δώρο στο βήμα 3.
Βήμα 3ο : Συμπληρώνετε τα στοιχεία αν θέλετε να στείλετε τη παραγγελία σας κάπου δώρο.
Βήμα 4ο : Στο τρόπο παράδοσης σας δίνονται οι δυνατότητες που έχετε για να παραλάβετε τη παραγγελίας σας και έχουν υπολογιστεί και τα μεταφορικά. Επίσης μπορείτε να σημειώσετε κάποιο σχόλιο σχετικά με τη παράδοση της παραγγελίας.
Βήμα 5ο : Εδώ μπορείτε να επιλέξετε τους δυνατούς τρόπους πληρωμής της παραγγελίας σας. Σε αυτό τα σημείο μπορείτε να ζητήσετε αν θέλετε να κοπεί τιμολόγιο προσθέτοντας το Α.Φ.Μ. και τη Δ.Ο.Υ. και το όνομα της εταιρίας.
Βήμα 6ο : Σε αυτό το βήμα γίνεται πλήρης υπολογισμός του κόστους της παραγγελίας μαζί με τα μεταφορικά. Στη περίπτωση που επιλέξετε τρόπο πληρωμής αντικαταβολή, υπάρχει επιπλέον χρέωση 2,5 ευρώ.
Πως μπορώ να ακυρώσω τη παραγγελία μου;
Ακύρωση της παραγγελίας γίνεται τηλεφωνικώς στο νούμερο και 2531020871, ενώ ηλεκτρονικά στο e-mail sales@worktools.gr
Επειδή υπάρχει η περίπτωση η παραγγελίας να δοθεί στον ταχυμεταφορέα εντός λίγων ωρών ( έως και 2 ώρες το ταχύτερο στη περίπτωση της αντικαταβολής), συνετό θα ήταν να μας ενημερώνατε όσον το δυνατό ταχύτερα για τέτοιο ενδεχόμενο.
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό μπορώ να το επιστρέψω;
Τα προϊόντα που διοχετεύουμε στην ελληνική αγορά φροντίζουμε πάντα να είναι αξιόπιστα και εγγυημένα. Στη περίπτωση όμως που εμφανίσουν πραγματικό ελάττωμα μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρία τηλεφωνικώς στo νούμερο 2531020871 ή μέσω e-mail στο sales@worktools.gr και να το αντικαταστήσουμε ή να το φτιάξουμε αν αυτό είναι δυνατόν.
Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω τη παραγγελία μου;
Συνήθως σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Το κόστος των μεταφορικών ξεκινάει από τα 3,5 ευρώ για όλη την Ελλάδα με κούριερ. Το κόστος τους εξαρτάται από το βάρος της παραγγελίας και είναι ανεξαρτήτως περιοχής. Παραδίδουμε με το ίδιο ακριβώς κόστος και στις δυσπρόσιτες περιοχές. Σε περίπτωση όπου το βάρος της παραγγελίας σας ξεπερνάει τα 8 κιλά αυτή θα σας αποσταλεί με μεταφορική εταιρία ώστε να μειωθεί πολύ το κόστος των μεταφορικών. Αν συμβεί αυτό θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μετά αφού καταθέσετε τη παραγγελία σας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μεταφορικά θα βρείτε στον σύνδεσμο
Τρόποι παραγγελίας και παράδοσης
Μπορώ να παραγγείλω από το εξωτερικό;
Μέχρι στιγμής δεν έχουμε προγραμματίσει να αναλαμβάνουμε αποστολές στο εξωτερικό. Παρόλα αυτά αν θέλετε να παραγγείλετε κάτι μπορείτε να έρθετε σε επαφή μας ηλεκτρονικά στο e-mail sales@worktools.gr και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Πως μπορώ να αφαιρέσω κάποιο προϊόν από τη παραγγελία μου;
Για να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν θα πρέπει να μεταβείτε στο καλάθι αγορών σας και έπειτα να επιλέξετε το κόκκινο Χ στο προϊόν που θέλετε να αφαιρέσετε.
Ποια εταιρία βρίσκεται πίσω από τo worktools.gr;
Το www.worktools.gr αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης «Δ. Σπυριδωνίδης και Υιός Ο.Ε.» με έδρα τη Κομοτηνή, 2ο χλμ Κομοτηνής – Κοσμίου Τ.Κ. 69100, και δραστηριοποιείτε ως τεχνικό πολυκατάστημα για πάνω από 30 χρόνια.
Γιατί να σας εμπιστευτώ;
Έχοντας συμπληρώσει πάνω από 30 χρόνια στο τομέα του εμπορίου σιδηρικών, μηχανημάτων, εργαλείων είμαστε σε θέση να αναγνωρίζουμε τις ανάγκες σας, τις απαιτήσεις σας και να σας εξυπηρετούμε με τη βεβαιότητα ότι στο τέλος θα μείνετε ευχαριστημένοι. Προσπαθούμε καθημερινά να σας παρέχουμε πλειάδα προϊόντων που να σας ικανοποιούν και να αναβαθμίζουμε όσο το δυνατόν συχνότερα τη γκάμα μας. Στο κατάστημα μας θα βρείτε μεγάλη ποικιλία προϊόντων που θα μπορούν να σας ικανοποιήσουν. Λύσεις οικονομικές, συμφέρουσες για τον ερασιτέχνη αλλά και πιστοποιημένες λύσεις για επαγγελματίες.
Είναι ασφαλές να αγοράσω από το worktools;
Φυσικά και είναι. Μάλιστα μπορείτε να επιλέξετε για πληρωμή τη διαδικασία της αντικαταβολής. Έτσι μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας και να πληρώσετε εκείνη τη στιγμή.
Έχω απορίες για κάποιο προϊόν/ Δεν γνωρίζω ποίο από αυτά θα ικανοποιήσει τις ανάγκες μου.
Σε αυτή τη περίπτωση μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας ώστε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την πιο συμφέρουσα λύση στα μέτρα για να είστε σίγουροι ότι θα “γίνει” η δουλεία σας. Επίσης αν έχετε κάποιες απορίες για κάποιο προϊόν μπορείτε πάλι να έρθετε σε επαφή μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2531020871 με αστική χρέωση
E-mail για γενικές πληροφορίες: info@worktools.gr
Οι τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α.;
Ναι όλες οι τιμές περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. 23% και είναι οι τελικές. Δεν υπάρχει καμία κρυφή χρέωση.
Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα μου;
Λαμβάνοντας το ενδεχόμενο να έχετε μετανιώσει για τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σας δίνεται η επιλογή να τα επιστρέψετε με δικιά σας χρέωση των μεταφορικών εντός 10 ημερολογιακών ημερών. Μάλιστα μπορείτε να επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας ή ολόκληρη αν επιθυμείτε. Οι προϋποθέσεις που ισχύουν για να μας επιστρέψετε τα προϊόντα είναι:
Τα χρήματα μου θα μου επιστραφούν αν ακυρώσω ή επιστρέψω μία παραγγελία;
Φυσικά, μάλιστα στη 1η περίπτωση αν δεν έχετε επιλέξει τη πληρωμή με αντικαταβολή και έχετε ήδη καταθέσει το ποσό, τα χρήματα σας θα επιστραφούν όσο το δυνατόν πιο έγκαιρα (την επόμενη εργάσιμη ως επί το πλείστον). Στη 2η περίπτωση αφού παραλάβουμε τα προϊόντα που μας έχετε στείλει μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα στον λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε.
Παρέχετε εγγύηση ή service στα προϊόντα σας;
Βεβαίως, η εγγύηση που υπάρχει είναι αυτή που παρέχει ο κατασκευαστής. Όσο αφορά το service, διαθέτουμε πλήρη γκάμα ανταλλακτικών και αναλαμβάνουμε service με δικά σας έξοδα αποστολής, εκτός αν το φέρετε οι ίδιοι στο κατάστημα μας. Επίσης μπορείτε να απευθυνθείτε, πέρα από εμάς, στα υπόλοιπα εξουσιοδοτημένα service σε όλη την Ελλάδα.
